崗位職責：
1、團隊管理：
（1）招聘、培訓、評估和激勵客房部員工。
（2）制定并維護員工排班表，確保有足夠的人力資源來滿足客房服務的日常需求。
（3）監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，提供指導和反饋，解決員工之間的沖突。
2、客房服務管理：
（1）確保客房清潔、整理、布置達到酒店規(guī)定的標準和客人期望。
（2）定期檢查客房，包括家具、電器、床上用品和衛(wèi)生設(shè)施，確保其完好、整潔。
（3）監(jiān)督客房用品的庫存管理，如毛巾、床單、洗漱用品等，確保及時補充。
3、設(shè)施維護：
（1）及時跟進客房設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，確保客房設(shè)施的正常運行。
（2）檢查客房內(nèi)的設(shè)施，如空調(diào)、電視、電話等，確保其功能正常。
4、客人關(guān)系管理：
（1）處理客人關(guān)于客房服務的投訴和建議，確保客人滿意度。
（2）定期收集客人反饋，分析并提出改進措施。
5、成本控制：
（1）監(jiān)控客房部的運營成本，包括人力成本、物料消耗和能源消耗。
（2）制定并實施成本節(jié)約措施，提高運營效率。
6、安全與衛(wèi)生：
（1）確保客房部員工遵守酒店的安全和衛(wèi)生規(guī)定。
（2）定期檢查客房的衛(wèi)生和安全狀況，及時糾正問題。
7、報告與記錄：
（1）準備和提交客房部的日常、周度、月度報告，包括客房入住率、清潔效率、員工表現(xiàn)等。
（2）維護客房部的相關(guān)記錄，如員工考勤、客房維修記錄等。
8、政策與程序執(zhí)行：
（1）確保客房部員工遵守酒店的政策和程序，包括客人隱私保護、客房清潔流程等。
9、跨部門協(xié)作：
（1）與前臺、銷售、餐飲等部門保持密切溝通，確保客房服務與其他部門的服務無縫銜接。
任職要求：
1、有客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗3年及以上，至少一年管理經(jīng)驗；
2、有較強的服務意思和責任感；
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力；