崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理
（1）招聘、培訓(xùn)并評(píng)估前廳部員工，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
（2）制定并執(zhí)行員工排班計(jì)劃，優(yōu)化人力資源配置，以應(yīng)對(duì)不同時(shí)段的工作需求。
（3）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
2、客戶服務(wù)
（1）監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保每位客人從預(yù)訂到退房的全過(guò)程都能享受到快速、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。
（2）親自處理復(fù)雜或高價(jià)值的客戶請(qǐng)求，如升級(jí)房型、特殊需求安排等，提升客戶滿意度。
（3）定期收集并分析客戶反饋，采取措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、運(yùn)營(yíng)管理
（1）監(jiān)控前廳區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)，包括客房預(yù)訂狀態(tài)、入住與退房效率、客房分配等，確保運(yùn)營(yíng)順暢。
（2）管理客房庫(kù)存，優(yōu)化客房銷售策略，提高客房出租率和收益。
（3）協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷售部）的溝通與合作，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)。
4、財(cái)務(wù)管理
（1）監(jiān)督前臺(tái)收銀工作，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤，遵守酒店財(cái)務(wù)政策和程序。
（2）分析財(cái)務(wù)報(bào)表，識(shí)別成本節(jié)約機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施。
（3）管理押金、預(yù)付款及退款流程，維護(hù)酒店資金安全。
5、質(zhì)量與安全
（1）確保前廳區(qū)域符合酒店衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查。
（2）實(shí)施緊急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況等，確保員工和客人安全。
（3）監(jiān)督并執(zhí)行酒店的數(shù)據(jù)保護(hù)政策，保護(hù)客人隱私。
6、技術(shù)與系統(tǒng)
（1）熟悉并熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），包括預(yù)訂、入住、退房、報(bào)表生成等功能。
（2）推動(dòng)前廳部采用新技術(shù)和工具，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、酒店管理專業(yè)；
2、3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理經(jīng)驗(yàn)；
3、出色的溝通技巧、人際交往能力和解決問(wèn)題的能力；
4、熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，了解酒店運(yùn)營(yíng)流程；
5、良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到最佳表現(xiàn)；
6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。
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