1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。
2、負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
3、負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
4、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
5、負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
6、負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
7、負責汽車索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。