大同人才網提示：本簡歷更新時間：2012-01-23
張小姐
- 性 別：女
- 民 族：漢族
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：山西大同
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：168 CM
- 體 重：47 KG
- 政治面貌：共青團員
- 學 歷：本科
- 工作經驗：
- 住 址：…………
教育經歷
- 時間：2003-09-2007-09學校：………………專業(yè)：國際經濟法
工作經歷
- 時間：2007-10-2009-05公司名稱：………………公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：銷售類所在部門：市場營銷部職位名稱：媒介專員
- 工作描述：1.執(zhí)行公司各項銷售政策，完成個人業(yè)績目標 2.開發(fā)、管理公司廣告招聘客戶，維護新老客戶關系, 協(xié)助客戶制定招聘解決方案，提供本公司的全方位人力資源服務 3.傳達客戶反饋，提出合理化建議。應收帳款的管理 4.執(zhí)行上級安排的其他工作
- 離職原因：個人原因
- 時間：2009-07-2011-02公司名稱：………………公司性質：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：賓館飯店/餐飲旅游類所在部門：市場營銷部職位名稱：客服專員
- 工作描述：1、在客房大堂等待客人的到來,做好迎接并協(xié)助客人辦理入住手續(xù)引導客人上電梯，重要客人需親自帶入房間; 2、與團隊主要負責人保持溝通,隨時處理客人的問題;(如:臨時添加新物品、房間轉帳、臨時授權哪些人有消費簽字權限等) 3、根據(jù)客人在店內的日程的安排，提前到各營業(yè)點等待客人的到來; 4、跟蹤客人在店內的情況，及時反饋給相應銷售人員; 5、對客人提出的不滿意的項目馬上聯(lián)系營業(yè)點加以改善; 6、對客人的投訴進行解決并給客人滿意的答復; 7、在客人離店前做好賓客意見征集; 8、協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，送客人離店并表示期待客人下次的光臨。 統(tǒng)計團體的詳細消費數(shù)據(jù)并發(fā)送到營銷中心; 9、把客人在店內發(fā)生的一切事件用相應的表格記錄下來整理成檔,留為以后部門培訓的教材使用; 10、把客人在店內的情況反饋給營銷中心銷售人員,方便銷售人員做好售后服務工作。
- 離職原因：個人原因
- 時間：2011-02-2011-11公司名稱：………………公司性質：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：賓館飯店/餐飲旅游類所在部門：市場營銷部職位名稱：預定接待部主管
- 工作描述：1、熟悉預訂客戶服務工作流程及操作規(guī)范，監(jiān)督、指導、規(guī)范協(xié)調預訂、客服、本地銷售開展工作；認真實施完成月銷售目標及考核指標和開展業(yè)務培訓工作，督導銷售人員的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報實施獎懲； 2、熟悉度假區(qū)各消費項目及其特色、價格，準確掌握一周預訂 狀態(tài)及接待情況，反饋上級領導； 3、協(xié)助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，認真做好團隊、散客的來村資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作計劃，及時向部門領導反饋客戶意見； 4、作好大客戶業(yè)務接待工作；協(xié)助營銷部經理作好重要客戶的接待工作，負責收集客戶的意見；認真處理客戶投訴，并將處理過程記錄統(tǒng)一歸檔，上交部門經理； 5、處理預訂員、客服人員處理在預訂過程中遇到的疑難或特殊問題；督導預定、接待人員開展每日工作； 6、管理本部門客戶資料及檔案的收集整理，作好客戶保密工作 每月統(tǒng)計客戶服務中心接待情況報表并就客戶信息反饋情況及客戶的消費數(shù)據(jù)、消費習性、消費特點等情況向營銷部經理提交與各辦事處、接待人員保持良好的關系，全力支持其工作； 7、每天組織預訂客服人員、銷售人員召開例會，布置當日工作情況；每周、每月定時向部門經理匯報本地區(qū)（本部門）當月的銷售情況和制定下月的工作計劃； 8、嚴格審核各種合同、預定單、協(xié)議等、嚴格控制各種招待； 10、接待、踩線、考察的費用與人員； 對所涉及業(yè)務款項要及時跟、催并上繳，做好后續(xù)工作； 9、協(xié)助部門處理在客戶服務當中遇到的疑難或特殊問題；協(xié)助公司及市場營銷部經理安排的相關接待活動； 10、負責酒店VIP接待所有細節(jié)的跟進、落實以及起草VIP接待單（報上級簽批后實施）并安排專職人員進行引導、講解。 11、每日19時將最新預定報表發(fā)部門經理查閱，并根據(jù)預定情況及時敦促預定款項到位以及及時跟進預定情況進行控房； 12、負責與各區(qū)域市場、房務中心、美食中心等協(xié)調各種因為預定以及會議情況造成的房間、會議室、包房、宴會廳的協(xié)調工作，做到盡可能的最大化利用資源以及最大收入； 13、負責各區(qū)域的協(xié)議及時錄入電腦，并定時更新協(xié)議單位以及特殊合作單位信息，每周定時更新本地單位簽單掛賬單位的有效簽單人； 14、積極完成酒店以及部門交辦的其他工作。
- 離職原因：個人原因
培訓經歷
- 時間：2009-03-2009-06培訓機構：………………培訓地點：
- 培訓課程：人力資源管理師獲得證書：人力資源管理三級證書
語言能力
- 外語語種：英語掌握程度：良好
